CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Introducción
2. Uso de datos, textos e imágenes de la Página Web.
3. Acceso al servicio web y/o a distancia
4. Uso adecuado de la Web
5. Información facilitada por parte del cliente
6. Enlaces a otros sitios web
7. Exención de Responsabilidad
8. Pedidos y Condiciones Generales
9. Portal Web y contratación a distancia
10. Contratación y condiciones generales de compra
11. Precios
12. Rechazo de pedidos por parte de TUENVIDIA
13. Pago
14. Recepción de Mercancía
15. Cambios y devoluciones
16. Normas generales
17. Autenticidad del consentimiento prestado
18. Privacidad, Protección de Datos Personales y Propiedad Intelectual
19. Uso Del Servicio 
20. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
21. Notificaciones
22. Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas
23. Política de garantías
24. Solución de litigios en línea
25. Derecho de Desistimiento
26. Política de devoluciones
27. Reembolsos
28. Uso de productos por parte del cliente
29. Acuerdo de uso de la página Web

Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en página corporativa, www.tuenvidia.com, contienen la información legal relativa a sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.

Última actualización de las presentes Condiciones Generales fue realizada el 01 de agosto de 2023.

IMPORTANTE: En cumplimiento de la normativa vigente sobre Defensa de Consumidores y Usuarios, mediante el presente documento se pone a disposición de sus usuarios la información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, los derechos y obligaciones que recíprocamente surgen entre las partes. 

Las presentes Condiciones Generales constituyen un acuerdo vinculante. En el supuesto de mostrarse en desacuerdo con estas Condiciones, no vuelva a acceder a nuestro Sitio web ni haga pedidos mediante el mismo o por vía telefónica.

1. Introducción

1.1 Las Condiciones se aplican al acceso y uso del Sitio web y/o a todo pedido que haga por medio del Sitio web o por teléfono. Al hacer clic en la tecla “ACEPTO”, o al confirmase la compra, acepta expresamente las condiciones expuestas en el presente clausulado, quedando así obligado tanto a nuestras Condiciones Generales como nuestra Política de Privacidad e inicia una relación contractual con PREICO MARKETING S.L (en adelante TUENVIDIA) con CIF B42961961 y domicilio social en la CALLE AGUSTÍN MILLARES NÚM 18 (CP 35001) EN LAS PALMAS DE GRAN CANARIA. 

Si no acepta estas Condiciones y/o la Política de Privacidad, no debería hacer clic en “ACEPTO” ni volver acceder o utilizar el Sitio web o hacer un pedido con nosotros por medio del Sitio web o por teléfono.

1.2 En el supuesto que esta parte modifique estas Condiciones y/o la Política de Privacidad, se publicará la versión actualizada en el Sitio web, dando publicidad a las mismas. Las nuevas condiciones no afectarán a ningún pedido que haya realizado anteriormente por medio del Sitio web o por teléfono.

Las nuevas Condiciones Generales entrarán en vigor y surtirán efecto a partir de la publicación de la página web. Es por ello, que usted deberá comprobar el Sitio web de manera habitual para revisar las Condiciones Generales actuales y/o la Política de Privacidad actualizada.

1.3 Debe considerares que todas las referencias a “Condiciones” son referencias a las Condiciones Generales aquí estipuladas, las cuales podrán ser modificadas de acuerdo con la Cláusula 1.2. Sucede de idéntica manera con todas las políticas, directrices, reglas y/u otras condiciones que se puedan publicar en el Sitio web. “Sitio web” quiere decir el sitio web actualmente ubicado en www.tuenvidia.com, y/o todo sitio web que lo suceda; y “a nosotros” y “nosotros” quiere decir TUENVIDIA y “nuestro/a” se interpretará conforme a las mismas).

1.4 En el caso de producirse un conflicto entre estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad, directrices, normas y/o otras condiciones, siempre prevalecerán las Condiciones Generales.

2. Uso de datos, textos e imágenes de la Página Web.

2.1 Siempre que usted de cumplimiento a las presentes Condiciones Generales, nosotros y nuestros licenciantes le otorgamos el derecho a acceder y ver el contenido e información facilitada o disponible en nuestro Sitio web, incluyendo, sin restricción, texto, imágenes y vídeos (el “Contenido”) únicamente para su uso personal y no comercial, a no ser que hayamos acordado lo contrario por escrito.

2.2 No podrá, copiarse o distribuirse material alguno del presente sitio Web  -incluyéndose en el citado ámbito tanto texto como fotografías- salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes, ni hacer uso indebido del mismo, salvo que ello se encuentre expresamente permitido en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, indicarle que, para salvaguardar sus derechos efectúe copia para su propio uso y derecho de las presentes Condiciones Generales.

2.3 La propiedad intelectual y otros derechos abarcan todo el Contenido expuesto en la página Web. Es por ello, que usted acepta y manifiesta expresamente su voluntad de no adquirir derecho alguno de propiedad del Contenido. Asimismo, cualquier uso ilegítimo del material que se encuentra en esta Web, podrá ser denunciado ante las autoridades competentes. 

2.4 Todo derecho que no haya sido expresamente otorgado en estas Condiciones es un derecho reservado.

2.5 Toda información que usted comparta con nosotros, ya sea mediante Web, correo electrónico y telefónicamente, quedará salvaguardada en virtud de la normativa que resulta de aplicación en materia de protección de datos. 

Para el supuesto en el que usted transmitiera por cualquiera de las vías anteriormente mencionadas cualquier tipo de mejoras, sugerencias respecto de los materiales y/o productos, podrán ser utilizadas sin contraprestación alguna por parte de nosotros, y sin generar para usted derecho alguno sobre el producto.  

3. Acceso al servicio web y/o a distancia

3.1 El servicio Web se encontrará disponible las 24 horas del día, salvo en aquellos supuestos de mantenimiento web, o por causas no imputables a esta parte. 

En el supuesto de que se vea limitado el acceso a nuestro Sitio Web, esta parte no se responsabiliza ni tendrá ningún tipo de responsabilidad con usted ni con terceros por posibles daños y/o incomodidades que puedan surgir. 

3.2 Nos reservamos el derecho de retirar o modificar, de forma temporal o permanentemente, el Sitio Web (o cualquier parte del mismo) con o sin notificación previa no se generará responsabilidad alguna ni con el cliente ni con terceros con respecto a dicha modificación o retirada de contenido.

4. Uso adecuado de la Web

4.1 Usted manifiesta expresamente su compromiso relativo a no realizar actos ilícitos mediante la utilización del presente sitio Web tales como la vulneración del derecho a la propiedad intelectual o cualesquiera conductas que puedan ser consideradas ilegales. 

4.2 Usted se compromete expresamente a:

4.2.1 No realizar SPAM y no realizar ataques informáticos que puedan perjudicar y/o repercutir negativamente en el funcionamiento del Sitio web o en nuestro negocio, 

4.2.2 No tratar de acceder mediante acceso no autorizado al Sitio web, o redes sociales conectadas al Sitio web (tales como, Instagram, Meta, Twitter, etc.) ni al realizar copia de la página Web en otro alojamiento. 

5. Información facilitada por parte del cliente

5.1 Usted se compromete y es plenamente responsable de la información que facilita a esta parte, así como a la veracidad de los datos. En caso contrario, podría entenderse que se ha efectuado una suplantación de identidad de un tercero, guardándose en tal caso esta parte las acciones que en derecho correspondan. 

6. Enlaces a otros sitios web

6.1 En el supuesto de que esta página web ofrezca enlaces que deriven a otros sitios web, esta parte no se hace responsable de los datos que sean cedidos por su parte a esta tercera empresa ni de las actuaciones que pueda realizar esta última con sus datos. TUENVIDIA únicamente se hace responsable de los datos obrantes en su propia página web. 

7. Exención de Responsabilidad

7.1 Esta parte manifiesta que pone todos los medios necesarios para asegurar que toda la información que se encuentra en su sitio web es veraz y se encuentra debidamente actualizada. No obstante, tal y como ya se ha anticipado en el clausulado anterior, esta parte puede proceder a la modificación del sitio Web sin necesidad de previo aviso al cliente. 

7.2 Toda la información, ya sea la descripción del propio producto como la fotografía del mismo, son guías y/o información. Es por ello, que no podemos garantizar que los productos sean idénticos a los ofertados, teniendo en cuenta la distorsión que puede provocar una fotografía respecto de la realidad. 

8. Pedidos y Condiciones Generales

8.1 Las Condiciones Generales descritas en el presente clausulado son de aplicación única y exclusivamente a los productos que pertenecen a TUENVIDIA y que están en la web www.tuenvidia.com. 

9. Portal web y contratación a distancia 

9.1 www.tuenvidia.com, es el portal web mediante el cual la empresa publicita, promociona y comercializa sus productos, los cuales se encuentran estrechamente relacionados con el sector de la comercialización de equipos de descanso de alta gama. 

9.2 Debemos recordarle, que la simple visita a la página web no provoca vinculación contractual alguna entre las partes, ni en relación a los productos ni a los servicios ofertados. 

9.3 El contrato de compraventa de dichos productos y/o servicios se materializa cuando procede efectivamente a la compra del mismo, validando debidamente el proceso.

10. Contratación y condiciones generales de compra

10.1 Condiciones de envío de los productos adquiridos:

• Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago.
•  Los productos serán entregados en la PUERTA del domicilio acordado, pudiendo pagar un EXTRA al servicio de mensajería para que lo acomoden en su dormitorio.
• Los productos serán enviados mediante la mensajería de reparto externa a TUENVIDIA.
• Los tiempos de entrega serán realizados en un plazo de 10 días hábiles.
• Solo están incluidos en el precio las entregas dentro de la península. Para entregas fuera de la península (Islas Baleares, Islas Canarias, Extranjero…) tendrá que ponerse en contacto con nosotros mediante el mail atcliente@tuenvidia.com.
• Nuestros precios y descripciones son los marcados en nuestra página web salvo error o actualización de la misma. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente
• Los precios se encuentran sujetos a variaciones en caso de fluctuaciones importantes en las materias primas o a las variaciones de cambio de divisas.
• Los precios fluctuaran de 98€ a 1741€ en función de los productos o servicios seleccionados. No obstante, el importe de dichos gastos se verá reflejado en el proceso final del pedido antes de efectuar el pago del mismo.
• Podrá revisar todos los artículos en el “carrito de la compra” dispuesto en el margen superior antes de efectuar la misma. Asimismo, se le mandará un mensaje de agradecimiento y confirmación cuando usted haya efectuado la respectiva compra.

Hay algunas áreas remotas a las que no podemos garantizar que el pedido se entregue dentro del tiempo especificado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si tiene dudas de si este es su caso. Se le solicitará que proporcione un número de teléfono durante el proceso de pago, esta información es importante para que la empresa que va a efectuar el transporte pueda contactar con usted, en el caso de necesitar información adicional y con el fin de garantizar la entrega. También se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico a la que enviaremos una confirmación del pedido realizado.

• El contrato se perfecciona cuando TUENVIDIA acepta el pedido, mediante la compra de los productos y del correspondiente correo electrónico en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.
• Si se diese el caso en el que, una vez se haya realizado el pago, la empresa no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, obviamente, la empresa contactaría con usted en un plazo de 72 horas para proceder a reembolsar su dinero o elegir otro producto (El tiempo de devolución del dinero puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)
• El contrato de compra se celebra con:

TUENVIDIA

PREICO MARKETING SL

CIF: B42961961

Dirección: CALLE AGUSTIN MILLARES núm. 18 (35001) las palmas de gran canaria

Correo electrónico: atcliente@tuenvidia.com.

Telf.:675282828

11. Precios

11.1 Los precios que deberán pagarse por los productos se muestran en el Sitio web. Existe la posibilidad de que esta parte pueda exigir cargo adicional por castos de entrega. No obstante, en tal caso se le informará previamente de tal particular y ello aparecerá desglosado de forma separada.

11.2 Los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.

11.3 En caso de tener derecho a exención de IVA, y querer aprovecharse de ello, deberá enviarnos toda aquella información adicional que resulte preceptiva a tal efecto. Sin perjuicio de lo anterior, deberá considerar que todo pago inicial incluirá IVA.

11.4 En aquellos envíos a las Islas Canarias, se le abonará el IVA al cliente final, pero tendrá que abonar los gastos de importación y los impuestos correspondientes al recepcionar la mercancía.

12. Rechazo de pedidos por parte de TUENVIDIA

12.1 Esta parte puede negarse a aceptar un pedido, a total discreción de la empresa en caso de que:

12.1.1 exista un error de precio o descripción al realizarse un pedido y, dicho error es obvio e inconfundible y podría haberse reconocido como error de precio;

12.1.2 su pago es rechazado;

12.1.3 no efectuamos entregas en zonas en la que está situado su domicilio;

12.1.4 no es posible entregar el pedido o existen problemas relativos a la dirección de entrega que nos ha facilitado,

12.1.5 el producto que cuya compra se interesa no se encuentra disponible para su venta en el Sitio web y/o por teléfono.

12.2 En caso de rechazo de un pedido, conforme a esta Cláusula número 12, esta parte no se encontrará obligada a ofrecer compensación alguna por ningún tipo de concepto. 

13. Pago

13.1 Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente, el pago se instrumentalizará mediante transferencia bancaria o TPV.

13.2 Algunas plataformas como “Paypal”, “Visa” o “Master Card” o similares, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.

13.3 Para más información, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas (entre otras las siguientes)

• Visa:https://www.visa.es/terminos-de-uso/aviso-de-privacidad-global-de visa/aviso-jurisdiccional-para-el-eee.html
• MasterCard:https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad global.html

14. Recepción De Mercancía

14.1 Al recibir el pedido, es importante que usted:

a.- Verifique que el número de bultos recibidos son los mismos indicados en el albarán entregado por el transportista.

b.- Verifique que los paquetes objeto de entrega no se encuentren dañados o abiertos.

c.- En caso de advertir cualquier tipo de anomalía de las anteriormente descritas, hágalo constar siempre en el albarán del transportista indicado el defecto por uste observado. Tras realizar sendas comprobaciones, y dejar constar las posibles incidencias, firme el albarán con su nombre y apellidos claramente escrito y su NIF.

d.- Usted deberá comunicar cualquier incidencia relativa a la entrega de la mercancía adquirida a nuestro departamento comercial en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.

14.2 En caso de no seguir correctamente estas recomendaciones, TUENVIDIA no podrá actuar y en consecuencia no se responsabilizará de las incidencias que puedan producirse. 

15. Cambios y devoluciones

15.1 Esta parte dispone de un email de contacto que le permitirá efectuar consultas, cambios y devoluciones. Tan pronto proceda al envío de este, recibirá una confirmación por correo electrónico y se dará el curso oportuno a su solicitud.

15.2 Las devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 14 días y los cambios en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido (los cambios quedan sujetos a disponibilidad y/o aceptación de la empresa):

• Para efectuar un cambio o devolución, usted deberá contactar directamente con TUENVIDIA a través de la tienda Online o mediante los canales habilitados para ese fin que constan el la página web. Con posterioridad a ello, se procederá a dar respuesta a su solicitud mediante el envío de un mail el cual le indicará las instrucciones para proceder al cambio o la devolución, siempre que se de cumplimiento a los requisitos que a continuación se expondrán. 
• Solo serán admitidos los cambios (y a discreción de la empresa) de equipos de descanso que se soliciten dentro de los primeros 30 días desde la entrega y ello llevará un gasto asociado de 90 € en concepto de gastos de gestión. No obstante lo anterior, TUENVIDIA se reserva el derecho de no aceptar cambios de aquellos equipos de descanso que hayan sido objeto de indebida manipulación o de aquellos que presenten algún tipo de desperfecto (tales como roturas, manchas, etc.) que hayan sido directamente causados por el cliente.
• En caso de usted solicite un cambio de medidas o de modelo, deberá proceder a la devolución del producto, recibiendo así el oportuno reintegro para proceder así nuevamente a la nueva compra del producto deseado. 
• En caso de que usted solicite el cambio por un modelo de precio superior, deberá proceder al abono de la diferencia de precio existente.
• En caso de cambio, el cliente será quien asuma los gastos inherentes a la devolución del producto. Asimismo, será el cliente quien deberá abonar el coste generado por el envío del nuevo artículo, a excepción de aquellos cambios que hayan sido efectuados por falta de conformidad, o por existencia de desperfecto de fabricación o por error imputable a TUENVIDIA, en cuyo caso será la empresa la quien asuma los costes generados por la devolución y el nuevo envío.
• El plazo máximo en caso de devolución es 14 días. En tal caso, será el cliente quien asuma los gastos de reenvío del producto, y ello llevará un gasto asociado de 90 € en concepto de gastos de gestión. TUENVIDIA se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de aquellos colchones que hayan sido objeto de indebida manipulación o de aquellos que presenten algún tipo de desperfecto (tales como roturas, manchas, etc.) que hayan sido directamente causados por el cliente.
• De conformidad con lo establecido en el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. En consecuencia, no será posible cambiar o devolver dicho producto salvo defecto o error imputable a TUENVIDIA.
• Tan pronto nuestro almacén haya recibido e inspeccionado aquellos artículos objeto de devolución, se procesará su reembolso través del mismo modo en que fue efectuado el pago, en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.
• En caso de querer obtener más información sobre nuestra política de devolución o cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en (mail desistimiento@tuenvidia) o en el teléfono +34 675 282 828.

16. Normas Generales

16.1 Usted declara ser perfectamente conocedor del precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultar los mismos en la página Web. 

16.2 Se entenderá que usted acepta las Condiciones Generales al efectuar el pago del producto y/o servicio contratado.

16.3 TUENVIDIA tiene a disposición de sus clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.

16.3.1 Además, podrá notificar cuantas sugerencias, quejas y reclamaciones crea oportunas dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente mail atcliente@tuenvidia.com o mediante nuestra línea telefónica +34 675 282 828.

16.3.2 Los clientes tendrán derecho a ser informados sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con esta parte mediante el uso de correo electrónica o de la línea telefónica anteriormente citada.

16.5 Los descuentos y promociones existentes aparecerán en nuestra página web www.tuenvidia.com.

16.6 TUENVIDIA podrá proceder a la modificación de las Condiciones Generales, previa comunicación a los clientes a través de la página web, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos en web www.tuenvidia.com. 

17. Autenticidad del consentimiento prestado

17.1 A fin y efecto de dar cumplimiento a lo establecido del Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y la legislación española aplicable en materia de protección de datos, esta parte requerirá el consentimiento de los padres o tutores para proceder al tratamiento de datos de menores de 14 años. Corresponde a TUENVIDIA articular todos aquellos procedimientos que resulten necesarios y garanticen que se ha procedido a comprobar de modo efectivo la edad del menor, y la autenticidad del consentimiento prestado en su caso, por padres, tutores o representantes legales. En ese sentido, siempre que un menor participe en una promoción organizada por nosotros, necesariamente se le solicitarán los datos de identidad del padre o tutor, su dirección postal, así como la dirección de correo electrónico al objeto de recabar el consentimiento expreso paterno, así como una copia del DNI y del Libro de Familia, mediante la cual quede claramente determinada la filiación.

18. Privacidad, Protección De Datos Personales y Propiedad Intelectual

18.1 La entrega por parte de usted de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, es requisito absolutamente necesario para la contratación de ciertos servicios. Asimismo, debe mencionarse que los Clientes serán quienes den su permiso para que las direcciones facilitadas sean tratadas y además, utilizadas para el envío comunicaciones comerciales de promoción y/o publicidad de servicios y productos ofrecidos por web www.tuenvidia.com . 

18.2 Además, TUENVIDIA pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico protecciondatos@tuenvidia.com para que estos puedan libremente revocar el consentimiento prestado.

18.3 Que, TUENVIDIA declara que cumple la normativa legal vigente relativa a la protección de datos y, en particular y de conformidad con el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa expresamente de que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en la actividad de tratamiento denominada “CLIENTES/PROVEEDORES” titularidad de TUENVIDIA a fin y efecto de realizar la gestión integral de la empresa (gestión admtva, contable,fiscal). 

18.4 Que, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación de sus datos de carácter personal mediante el envío de correspondiente escrito, acompañando fotocopia de su D.N.I. dirigido a TUENVIDIA en CALLE AGUSTÍN MILLARES NÚM 18 (CP 35001) EN LAS PALMAS DE GRAN CANARIA. 

19. Uso Del Servicio 

19.1 TUENVIDIA no garantiza la absoluta y permanente disponibilidad de los servicios ofertados. Es por ello, que quedará exonerada de todo tipo de responsabilidad por aquellos daños y perjuicios que hayan sido causados por indisponibilidad del servicio en casos de fuerza mayor o errores de red de todo tipo, que sean ajenas a su voluntad.

19.2 El cliente manifiesta conocer que la información facilitada por web www.tuenvidia.com a través de sus servicios, no tiene carácter legal y se ofrece únicamente a efectos informativos.

19.3 El servicio de consultas, en caso de duda de contratación o de las Condiciones Generales, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho. En todos los casos se recomienda que acuda a un abogado para tomar cualquier decisión con implicaciones económicas.

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

20.1 Las partes, en caso de discrepancia acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales Barcelona. 

21. Notificaciones

21.1 Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano, por correo ordinario o correo electrónico.

22. Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas

22.1 Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales.

22.2 Cuando el contrato de compraventa se formalice entre TUENVIDIA y una persona ya sea física o jurídica que tenga la condición legal de consumidor y usuario, se aplicará lo previsto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con las condiciones que anteriormente se especifica y, en lo no previsto serán de aplicación las Condiciones Generales del contrato de compraventa mercantil.

23. Política de garantías

23.1 Email de contacto para garantías:  atcliente@tuenvidia.com.

23.2 El vendedor responde con la garantía, siempre que haya formulado la oportuna solicitud en el plazo legalmente establecido en la legislación vigente en cada momento de contratación. 

23.3 Abrir una reclamación con TUENVIDIA, no conlleva “per se” que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.

23.4 TUENVIDIA tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no.

23.5 En caso de que el producto no se encuentre en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, será el cliente quien asuma los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, los costes inherentes a la devolución del producto.

23.6 Los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será TUENVIDIA quien asuma dichos gastos.

TUENVIDIA garantiza el producto vendido con sujeción a los artículos 114 y siguientes de la ley de Consumidores y Usuarios. Los artículos se venden con garantía del fabricante.

23.7 Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:

• Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
• Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto, aportando toda la información posible.
• Proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos de este, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de TUENVIDIA.

23.8 Al solicitar una garantía, TUENVIDIA se compromete a:

• Llevar a cabo la gestión de la garantía pudiendo contactar con usted para agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.

24. Solución de litigios en línea

24.1 Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

25. Derecho de Desistimiento

25.1 Tiene derecho a desistir del presente contrato de nuestro producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Dicho plazo se hará efectivo en el momento en el que sean recibidos los pagos por nuestros productos.

25.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, a través del correo electrónico:  mail atcliente@tuenvidia.com o una carta enviada por correo postal a:

PREICO MARKETING S.L (TUENVIDIA) 

CIF: B42961961 

DIRECCIÓN: CALLE AGUSTÍN MILLARES NÚM18 (35001) EN LAS PALMAS DE GRAN CANARIA 

CORREO ELECTRÓNICO: atcliente@tuenvidia.com.

TELF.: +34 675282828

25.3 Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente. El importe le será devuelto inmediatamente durante los siguientes 14 días sin perjuicio de que pueda variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión. 

Si el producto ya llegó a su destino y usted ya dispone del mismo para efectuar la consiguiente devolución, el importe le será reintegrado inmediatamente cuando TUENVIDIA confirme la recepción/devolución del producto.

25.4 Consecuencias del Desistimiento

• En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que haya realizado. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado el cliente.

26. Política de devoluciones

26.1 Si el cliente desea devolver un producto, deberá formular el desistimiento correspondiente, deberá actuar conforme a lo estipulado en las condiciones anteriores.  

26.2 Deberá devolver productos pequeños, que incluyen, sin limitación, almohadas, cojines y otros accesorios, a la dirección que se indica en la confirmación del pedido. En caso de existir productos de mayor tamaño será necesario que lo envíe mediante el transporte que resulte adecuado, o nos indique lo contrario, al objeto de que sea la empresa quien se encargue de la recogida. 

26.3 Nos reservamos el derecho, a elección de la empresa, de cobrarle los costos directos incurridos relacionados con la devolución del producto excepto cuando el producto se encuentre dañado o defectuoso.

26.4 Todos los productos deberán ser embalados y etiquetados con su nombre para su devolución, indicando asimismo la dirección postal y el número de pedido.

26.5 Toda devolución del producto, fuera de los plazos legales queda sometida a la valoración de la empresa.

27. Reembolsos

27.1 Tal y como se señala en la Condición 25.3, el reembolso de la cantidad abonada a esta parte se realizará mediante el mismo método utilizado por el cliente a la hora de efectuar el pago correspondiente. 

28. Uso de productos por parte del cliente

28.1 El cliente se compromete a utilizar los productos para su uso normal y adecuado y no alterarlos y/o modificarlos.

28.2 El cliente deberá en todo momento seguir las instrucciones del fabricante en relación a los productos adquiridos, no utilizándolos para fines distintos a los propios del producto.

29. Acuerdo de uso de la página Web

29.1 Las presentes Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, son las normas que regularán las normas entre el cliente y la empresa en la compra a distancia.  

29.2 Asimismo, todo aquello que sea manifestado por un tercero carecerá de validez y en ningún caso supondrá una variación de las presentes Condiciones Generales y/o de la Política de Privacidad, habida cuenta de que la relación contractual se rige por el presente clausulado.